Politique d’expédition et de retour

Informations d’expédition

Délais

• Commandes en volume standard : 2 à 4 semaines après confirmation de commande.
• Projets OEM/ODM personnalisés : 6 à 10 semaines, selon la complexité de l’outillage et les cycles de validation.
• Échantillons : 5 à 7 jours ouvrés pour les produits standard ; 2 à 3 semaines pour les configurations sur mesure.

Emballage

Qualité export avec mousses de calage et cartons renforcés ; les profilés de rail sont emballés dans des cadres de protection. Emballage personnalisé, blisters, coffrets cadeaux de marque et palettisation pour le fret maritime disponibles sur demande.

Incoterms et fret

Nous proposons régulièrement EXW, FOB (Guangzhou/Shenzhen/Ningbo), CIF, DDP et DAP. Le fret maritime, aérien et express (DHL/FedEx/UPS) est disponible. Vos détails d’expédition — y compris les numéros de suivi — vous sont fournis immédiatement après l’expédition.

Assistance fret

Pour les cargaisons de projet, nous aidons à la consolidation, aux documents douaniers (facture commerciale, liste de colisage et certificats) et au marquage/branding des cartons.

Politique de retour

Marchandises défectueuses

Si vous recevez un luminaire défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec le numéro de commande, le modèle et des photos/vidéos du problème. Nous répondons sous 24 heures avec un diagnostic et un plan de remplacement — les remplacements ou pièces de rechange sont expédiés gratuitement pour les défauts de qualité confirmés, avec un accompagnement technique à distance pour les problèmes sur site.

Processus RMA

• Signalez le problème (n° de commande, modèle, description, photos/vidéo).
• Notre équipe technique confirme le défaut et émet un numéro RMA.
• Les unités de remplacement sont expédiées lors de la prochaine production, ou les pièces de rechange par coursier express.
• Pour les événements qualité au niveau des lots (rares — moins de trois dans notre histoire), nous absorbons tous les coûts, y compris la réparation sur site.

Marchandises en bon état

Les retours de stock invendu sont acceptés dans les 30 jours s’ils sont non ouverts et dans leur emballage d’origine, sous réserve d’un accord écrit et avec des frais de retour à la charge de l’acheteur.

Garantie

Chaque produit d’exportation bénéficie d’une garantie complète de 5 ans (sans prorata). Voir la FAQ — Garantie et qualité pour les détails de couverture.