Política de envío y devoluciones

Información de envío

Plazos de entrega

• Pedidos estándar al por mayor: 2–4 semanas tras la confirmación del pedido.
• Proyectos OEM/ODM personalizados: 6–10 semanas, según la complejidad del utillaje y los ciclos de aprobación.
• Muestras: 5–7 días laborables para productos estándar; 2–3 semanas para configuraciones a medida.

Embalaje

Calidad exportación con inserciones de espuma y cajas reforzadas; los perfiles de carril se embalan en marcos protectores. Embalaje personalizado, blísteres, estuches de regalo de marca y paletización para transporte marítimo disponibles bajo petición.

Incoterms y transporte

Cotizamos habitualmente EXW, FOB (Guangzhou/Shenzhen/Ningbo), CIF, DDP y DAP. También ofrecemos transporte marítimo, aéreo y exprés (DHL/FedEx/UPS). Los detalles de su envío —incluidos los números de seguimiento— se facilitan inmediatamente después del despacho.

Apoyo en flete

Para carga de proyecto ayudamos con la consolidación, la documentación aduanera (factura comercial, lista de empaque y certificados) y el marcado/branding de las cajas.

Política de devoluciones

Mercancía defectuosa

Si recibe una luminaria defectuosa, contacte con nosotros en los 30 días siguientes a la recepción con el número de pedido, el modelo y fotos/vídeos del problema. Respondemos en 24 horas con un diagnóstico y un plan de sustitución: las sustituciones o piezas de repuesto se envían sin cargo por defectos de calidad confirmados, con orientación técnica remota para problemas en campo.

Proceso RMA

• Comunique el problema (n.º de pedido, modelo, descripción, fotos/vídeo).
• Nuestro equipo técnico confirma el defecto y emite un número RMA.
• Las unidades de sustitución se envían en la siguiente producción, o las piezas de repuesto por mensajería exprés.
• En eventos de calidad a nivel de lote (raros: menos de tres en nuestra historia), asumimos todos los costos, incluida la reparación in situ.

Mercancía en buen estado

Se aceptan devoluciones de stock no vendido en un plazo de 30 días si está sin abrir y en su embalaje original, sujeto a acuerdo escrito y con el flete de retorno a cargo del comprador.

Garantía

Cada producto de exportación tiene una garantía completa de 5 años (sin prorrateo). Consulte las preguntas frecuentes — Garantía y calidad para conocer los detalles de cobertura.