Versand- und Rückgaberichtlinie

Versandinformationen

Lieferzeiten

• Standard-Serienbestellungen: 2–4 Wochen nach Auftragsbestätigung.
• Individuelle OEM/ODM-Projekte: 6–10 Wochen, je nach Werkzeugkomplexität und Freigabezyklen.
• Muster: 5–7 Werktage für Standardprodukte; 2–3 Wochen für individuelle Konfigurationen.

Verpackung

Exportqualität mit Schaumstoffeinlagen und verstärkten Kartons; Schienenprofile werden in Schutzrahmen verpackt. Individuelle Verpackung, Blisterboxen, Marken-Geschenkboxen und Palettierung für Seefracht sind auf Anfrage erhältlich.

Incoterms & Fracht

Wir bieten regelmäßig EXW, FOB (Guangzhou/Shenzhen/Ningbo), CIF, DDP und DAP an. See-, Luft- und Expressversand (DHL/FedEx/UPS) sind alle möglich. Ihre Versanddetails — einschließlich Sendungsnummern — erhalten Sie unmittelbar nach dem Versand.

Frachtunterstützung

Bei Projektfracht unterstützen wir bei Konsolidierung, Zolldokumenten (Handelsrechnung, Packliste und Zertifikaten) sowie Markierung/Branding auf den Kartons.

Rückgaberichtlinie

Defekte Ware

Wenn Sie eine defekte Leuchte erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Auftragsnummer, Modell und Fotos/Videos des Problems. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Diagnose und Ersatzplan — Ersatz oder Ersatzteile werden bei bestätigten Qualitätsmängeln kostenfrei versandt, mit technischer Fernunterstützung bei Feldproblemen.

RMA-Prozess

• Melden Sie das Problem (Auftragsnr., Modell, Beschreibung, Fotos/Video).
• Unser Engineering-Team bestätigt den Defekt und erteilt eine RMA-Nummer.
• Ersatzgeräte werden mit dem nächsten Produktionslauf versandt, oder Ersatzteile per Expresskurier.
• Bei Qualitätsereignissen auf Chargenebene (selten — weniger als drei in unserer Geschichte) übernehmen wir alle Kosten, einschließlich Reparatur vor Ort.

Funktionsfähige Ware

Rückgaben unverkaufter Lagerware werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, sofern ungeöffnet und in Originalverpackung, vorbehaltlich schriftlicher Vereinbarung und vom Käufer getragener Rückfrachtkosten.

Garantie

Jedes Exportprodukt hat eine volle 5-Jahres-Garantie (ohne Pro-rata). Details zur Abdeckung finden Sie in den FAQ — Garantie & Qualität.